Mantener la satisfacción del cliente durante todo el proceso de compra, es decir desde que descubre una necesidad no resuelta y comienza con su investigación, hasta el acto mismo de la venta e incluso llegando a la atención posventa, es un gran desafío que se presenta en todas las empresas de retail B2C.
Para alcanzar este objetivo es necesario contar con una estrategia de atención al cliente omnicanal que permita unificar todos los canales y puntos de contacto del cliente con la empresa, para poder brindarle información en el momento preciso, sin demoras, en su canal de preferencia y conservando un mismo tono discursivo.
Sin embargo, hoy en día disponer de una plataforma de atención omnicanal es una herramienta primordial pero a la vez se ha convertido en un commodity para las empresas de retail con puntos de venta físicos y digitales. Entonces, ha llegado el momento de plantearnos la gran pregunta: ¿cómo puedes potenciar tus ventas desde la atención online?
Nuestras soluciones de comunicación omnicanal, no solo te permiten integrar tus canales de comunicación y venta, sino que también ofrecen la posibilidad de desarrollar e implementar un asistente virtual para automatizar mensajes y procesos de ventas.
Los chatbots pueden utilizarse con múltiples fines dentro de la industria del retail y configurar mensajes y campañas especiales que se adapten a la estrategia comercial de la empresa como responder a preguntas frecuentes, enviar notificaciones para promociones y lanzamientos, desarrollar programas de fidelización, recuperar carritos abandonados, solucionar problemas en el procesamiento de pagos, hacer el seguimiento del estado del pedido, brindar atención posventa y agilizar la solución de problemas y reclamos.
De esta manera, un asistente virtual con un flujo de mensajes personalizado y lenguaje natural puede ayudarte a entablar relaciones amigables y duraderas con tus clientes, elevando la calidad de la comunicación entre tu empresa y tus clientes y guiando su proceso de compra por el camino estratégicamente planificado para llevarlos hacia la compra satisfactoria, y así obtener un mayor volúmen de ventas y más clientes felices.
Si estás buscando una solución de comunicación unificada e implementar un chatbot que interactúe con tus clientes, responda consultas frecuentes, resuelva problemas y genere más oportunidades de venta, te invitamos a ponerte en contacto con nuestros asesores especializados en customer experience completando este formulario.
