Las respuestas automáticas son mensajes que están pre-configurados y que permiten dar una rápida respuesta a los clientes. En la actualidad, la automatización de las respuestas mediante chatbots es de vital importancia para ofrecer una experiencia mucho más satisfactoria a los clientes, concretar ventas y ahorrar tiempo.
Por lo general, los mensajes de respuesta automática se generan cuando el cliente completa un formulario o al enviar un mensaje a alguna red social de la empresa, producto o servicio. Al recibir información automática, el potencial cliente probablemente se lleve una impresión positiva del producto o servicio por la inmediatez al recibir respuesta, por su parte la empresa obtiene los datos de contacto para realizar el seguimiento correspondiente.
Consejos útiles para escribir mensajes automáticos sin parecer un robot
El flujo de respuestas automáticas facilitado por un chatbot, además de brindar un servicio más eficiente, es muy versátil y se puede adaptar a las diferentes necesidades de la empresa y las consultas de sus clientes.
El punto clave de escribir mensajes para respuestas automáticas, es que no deberían sonar como “robots” en lo más mínimo, sino todo lo contrario, las respuestas deben estar hechas a la medida de los clientes para que tengan la mejor experiencia posible.
Compartimos algunos consejos para redactar mensajes amables y humanizados:
- Considera el modo en el que te gustaría que te traten cuando hablas con un equipo de soporte.
- Personaliza las respuestas: dirígete al cliente por su nombre y adáptala a la naturaleza de su pedido.
- Establece expectativas: explícale al cliente qué debe esperar del servicio o producto.
- Envía contenido de valor: conoce qué espera el cliente.
Configura respuestas automáticas con un chatbot a medida
Desde GrupoCesa podemos ayudarte a mejorar las conversaciones con tus clientes con un chatbot personalizado. Un asistente virtual te permitirá mantener activo el contacto con tus clientes las 24 horas del día, creando un flujo de conversación de acuerdo a sus necesidades, configurar procesos de consultas, notificaciones, agendamiento, autorespuesta y mensajes de bienvenida.
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