Gracias a la frecuente aparición y difusión de diferentes herramientas tecnológicas innovadoras, la era digital se caracteriza por estar en constante transformación. Situación que obliga a las empresas a prestar atención a los cambios en los hábitos y necesidades de los consumidores para adaptarse adecuadamente, desarrollar una estrategia de comunicación efectiva y brindar una experiencia óptima para sobresalir en el mercado.
Con el correr de los años, el concepto de “transformación digital” ha cobrado gran relevancia en diversas industrias. No obstante, las organizaciones deben comprender realmente qué es la transformación digital y cómo implementarla en su empresa para capitalizarla como una acción de valor para sus clientes.
A continuación veremos cómo la transformación digital puede potenciar la experiencia de los clientes, aprovechando al máximo herramientas como la omnicanalidad y los asistentes virtuales.
¿Qué es la “transformación digital”?
La transformación digital implica la adopción y aplicación efectiva de tecnologías innovadoras en todas las capas que componen a una empresa, desde su estructura y operaciones internas hasta la experiencia que brinda a sus consumidores.
El principal objetivo de la transformación digital debe enfocarse en la mejora de la eficiencia operativa, en la optimización de los procesos internos y, lo más importante, en brindar una experiencia óptima al cliente.
Las empresas que decidan abordar un proceso de transformación digital desde su ADN, cambiando su perspectiva y comprendiendo cuál es la verdadera necesidad de sus clientes, serán capaces de conectar de manera más efectiva con sus clientes y anticiparse a sus necesidades, ofreciendo un viaje de customer experience óptimo.
Transformación digital y comunicaciones unificadas
Desarrollar una estrategia de CX positiva se traduce en una relación amigable y duradera con los clientes, fomentando su fidelidad y retención. Para conseguir una experiencia de atención al cliente de calidad, la transformación digital se torna esencial.
En la actualidad existen diversas soluciones de comunicación unificada que permiten desarrollar una transformación digital acorde a las necesidades de cada empresa y de sus clientes.
Las plataformas de atención omnicanal, como TotalChat, ofrecen la posibilidad de integrar todos los canales de comunicación, ecommerce y CRM en una misma pantalla para brindar una experiencia unificada al cliente, permitiendo dar seguimiento a cada consulta y brindar atención en el canal de preferencia de los clientes.
Por su parte, los chatbots personalizados dan la posibilidad de crear diversos flujos de mensajes para ayudar a los clientes a obtener la respuesta deseada de forma ágil, dinámica y sin dificultades 24×7.
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