En GrupoCESA, nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso:
1. Elegibilidad para reembolsos
•Los reembolsos se procesarán únicamente para compras realizadas a través de nuestra página web.
•Para ser elegible, la solicitud de reembolso debe realizarse dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de compra o entrega del producto/servicio, según corresponda.
•El producto/servicio debe cumplir con las condiciones especificadas a continuación para que proceda el reembolso.
2. Condiciones de reembolso
•Productos físicos:
•El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su empaque original.
•Se debe incluir el recibo o comprobante de compra.
•Productos digitales o servicios:
•No se otorgarán reembolsos una vez que se haya accedido, descargado o utilizado el servicio, salvo en caso de defectos o fallas comprobadas en el producto/servicio.
3. Proceso para solicitar un reembolso
1.Envía una solicitud de reembolso a reembolso@grupocesa.net con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2.Proporciona la siguiente información:
•Nombre completo y datos de contacto.
•Número de pedido o referencia de transacción.
•Motivo de la solicitud, incluyendo evidencia si aplica (como fotos, capturas de pantalla, etc.).
3.Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto contigo en un plazo de [ejemplo: 5 días hábiles] para confirmar si el reembolso es aplicable.
4. Reembolsos aprobados
•Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
•El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor del servicio de pago, pero generalmente tomará entre [ejemplo: 5-10 días hábiles].
5. Excepciones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
•Productos o servicios adquiridos durante promociones especiales que indiquen explícitamente “sin reembolsos”.
•Fallas o problemas derivados del uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas al producto/servicio.
6. Modificaciones a la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
Si tienes dudas o preguntas, no dudes en contactarnos a través de contacto@grupocesa.net o reembolso@grupocesa.net
Última actualización: Enero 2025
