¿Qué es un chatbot o asistente virtual?
Un chatbot es un programa que realiza tareas repetitivas, predefinidas y automatizadas. Este se encarga de imitar las respuestas del ser humano. Los asistentes virtuales se utilizan habitualmente para los e-commerce y en empresas que gestionan un gran volumen de clientes a diario, pero estas no son las únicas opciones de uso.
Desde hace un tiempo, los chatbots comenzaron a insertarse en una amplia variedad de industrias con el objetivo de mejorar la experiencia de atención a los usuarios.
Chatbots en gobiernos y municipios
Estas entidades públicas suelen contar con canales de atención diversos y dispersos, sin una visión integrada de los pedidos del ciudadano, lo que fragmenta el acceso a la información y dificulta la gestión de solicitudes.
El boom de los chatbots resolutivos y serviciales llegó con la pandemia, ya que el contexto sanitario a nivel mundial despertó la necesidad de entablar una comunicación constante con los ciudadanos para brindar información actualizada y aclarar dudas.
La aceleración de esta transformación digital con la creación de nuevos flujos de conversaciones y mensajes automatizados, integrando toda la información en un solo canal que brinda respuestas 24/7, también se expandió hacia otros sectores gubernamentales, incorporando servicios como la gestión de turnos y trámites online.
Descubre las utilidades de un asistente virtual
- Comunicación abierta: con este tipo de canales de mensajería instantánea se pueden conocer y ofrecer soluciones velozmente a la población. Fortalece la transparencia de la gestión.
- Una experiencia satisfactoria de atención las 24 horas del día incrementa la interacción con el gobierno y por ende, beneficiaría su imagen pública.
- Reducción de costos operativos: ayuda a la optimización del tiempo del equipo humano permitiendo que se encargue de tareas precisas.
- La integración de un chatbot da la posibilidad de entablar conversaciones con las nuevas generaciones y conocer sus necesidades.
- Uso de encuestas: los usuarios califican la atención obtenida, lo que permite tener un feedback y sugerencias acerca del servicio.
Mejora la experiencia de los ciudadanos con un chatbot
Los gobiernos y municipios pueden encontrar en un asistente virtual, una verdadera solución para satisfacer las necesidades de sus ciudadanos. A través de un chatbot las entidades gubernamentales pueden agilizar y unificar la gestión de trámites online, automatizar respuestas a preguntas frecuentes y brindar información relevante. Así como también, establecer flujos de comunicación y procesos de seguimiento a consultas específicas. Además, gracias a todas estas acciones combinadas, se puede crear una relación cercana, amigable y a largo plazo con los usuarios.
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